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家電成長背后的隱痛 我們正在見證一個行業漸漸消失

作者:匿名 來源:網絡 2019-10-31 11:42 閱讀 0

 

我國家電行業已經進入高端化時代,整個行業都在不斷強調自身品質和創新的同時,售前、售中、售后服務自然也是必不可少的。但是,產品已經達到包修期之后出現故障該怎么辦呢?

目前,最好和放心的方式是直接致電產品制造商,由制造商上門提供付費的維修服務,但其中維修費一般涵蓋上門費、購買零件費用,和需要較長的維修周期,如果您的家電產品使用時間過于久遠,很可能遇到找不到更替件或維修成本大于家電本身價值的情況發生。

民間家電維修行業在過去的幾十年間默默為消費者貢獻了他們的青春,但隨著時代的逐漸進步,他們正如“最后的棒棒”一樣,正在逐漸從社會中淡去,老一輩人跟不上家電行業的發展,而新一代人才缺口無以為繼,造成了目前舊家電只能更換卻難維修的現狀。

或許智能家居完全普及的那一天 民間維修團體將完全消失

“過去維修家電只需要從硬件著手,哪壞了修哪,現在家電壞了,維修員自己也需要先去百度。”在過去的幾十年中,我國家電業發展雖然非常快速,但傳統家電在硬件方面原理大多是相通的,不同品牌產品的零部件很多都可以相通,在一段時期內甚至有專門的技術學校可以提供維修課程的學習,其零部件在縣、市都可以購買。


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某家電維修網站問題求助


而隨著智能家電和高技術特征家電的盛行之后,老一輩家電維修人員已經很難跟上市場行業的節奏,技術壁壘變高、零部件無處購買成為普遍情況,尤其在智能家電方面,不僅需要過硬的產品技術儲備,還要熟悉智能產品在編程和軟件升級方面的知識。很多專業維修人員遇到家電“疑難雜癥”也只能通過自身的小圈子和“百度”來解決。

民間維修緣何淡出人們的視線

相比于官方維修服務,民間維修團體往往價格可議,維修時間可控,理論上只要有需求,行業就不可能會消失,但事實上,社會環境因素導致民間維修團體的生活舉步維艱。

其中最大的問題在于互聯網行業的信息壟斷,家電維修團體為了獲得市場生存空間,不得不在互聯網中買流量、買排名、買客戶,互聯網平臺以低價吸引客戶并高價“賣”給各個維修點,最終成本轉嫁到消費者頭上。從而導致頻繁出現維修點為挽回成本,故意“小毛病大修”提高客單價的情況。長期如此不僅損害了行業的誠信度,最終分配到從業家電維修的基層人員收入更是寥寥無幾,或許十余年后,我們將再也不見這個曾經伴隨家電發展同行的行業。

終身保修不等于終生免費維修! “包修”、“保修”要分清

目前,家電制造廠商很多都打著3年保修、5年保修甚至8年或終生保修的旗號,但實際商品損壞后是否在免費保修范圍卻很難界定,比如蟲鼠、運輸導致的磕碰、電視表面的亮點暗角、發霉等情況,究竟是否人為損壞很多都存在爭議,企業和消費者的互相不信任是導致投訴情況的主要原因,這一部分產品只能流入民間維修渠道,或是直接報廢回收。

而“包修”與“保修”之間也存在較大的差異,簡單來說就是“包修”等于免費,“保修”可能需要用戶自付費維修。根據相關法律法規的規定,商家有提供“三包”(即維修、更換、退貨)的責任和義務,“包修”一般意義上就是指三包有效期內的商家免費維修義務,三包商品在包修期內出現質量問題,商家應按照國家法律法規的規定履行義務,提供免費維修,包括人工費和材料費,不得向消費者收取任何費用。而“保修”則是商家根據產品性質和價值,自行制訂長短不同的商品維修期,在超過三包期的保修期內進行維修,商家一般是可以收取一定費用。消費者也需要注意,在實體店購買的家電產品,國家三包規定中明確注明發生性能故障的情況,可以進行7天退換,15天換修的處理,三包內整機與零部件的包修期并不相同,購買家電前最好先了解一下產品可以提供什么服務,最終再去選擇你心怡的產品。


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